Återbetalningspolicy

RETURER ELLER BYTE AV VAROR

Kortfattat:

- Du kan returnera produkten inom 30 dagar efter leverans.

- Produkten måste vara i nyskick med alla lappar bifogade.

- Om du vill byta till en annan storlek, vänligen gå till vår retur- och bytesportal och följ guiden steg för steg. 

- Om du har fått fel vara eller är den skadad, kontakta oss på info@mountainworks.se, så löser vi det.

- Om du inte är helt nöjd med ditt köp – returnera produkterna inom 30 dagar. Gå till vår retur- och bytesportal och följ guiden steg för steg för att genomföra din retur. Om du vill göra en retur från Norge ber vi dig kontakta info@mountainworks.se.

Du som kund har rätt att prova och undersöka produkten hemma. Returnerade varor måste vara i nyskick med originalförpackning, tillbehör och lappar. Undvik att använda parfym eller deodorant som kan lämna märken eller dofter på produkten när du provar den. Produkten måste vara i samma skick som när du fick den, så att den kan säljas igen. Vi kommer inte att kunna acceptera returen om dessa instruktioner inte har följts.
Om produktens kvalitet har påverkats till följd av att du som kund har hanterat den mer än nödvändigt har vi rätt att dra av återbetalning motsvarande varans värdeminskning.

RETURNERA ETT PAKET
För att registrera dig och göra en retur, gå till vår retur- och bytesportal och följ steg-för-steg-guiden. När du har registrerat din retur får du ett mail med din returetikett/QR-kod. Lämna sedan in din retur hos närmaste korrekta postombud för att skicka tillbaka din beställning till oss. Varor som skickas tillbaka till oss utan att först ha registrerats i retur- och bytesportalen accepteras inte.
Om du vill göra en retur från Norge ber vi dig kontakta info@mountainworks.se för information.

Använd samma påse som du fick beställningen i, som enkelt kan återslutas, för att minimera miljöpåverkan. Du har 30 dagar på dig att registrera och returnera din beställning till oss efter den dagen du tagit emot den.

OBS: Tänk på att du endast kan lämna din retur vid ett postombud som tillhandahåller Postnord (Sverige), Bring (Norge), eller DHL (Övriga Europa).

Återbetalning
Från att vi mottagit din retur kan det ta upp till 14 arbetsdagar innan en återbetalning sker, men vi gör vårt yttersta för att hantera varje retur så snart vi kan. Du kommer att få ett e-postmeddelande som bekräftar att din retur har behandlats.

Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som du använde vid den ursprungliga ordern. Det tar överlag mellan 2-5 vardagar tills pengarna är återbetalda. Om du valt att betala med faktura rekommenderar vi att du betalar fakturan eller kontaktar Klarna för att förlänga betaltiden, för att undvika risken för onödiga påminnelseavgifter.

Ibland kan en retur registreras i olika omgångar och det tar då upp till 48 timmar innan din retur är helt slutförd. I detta fall kan du alltså komma att få två eller fler returbekräftelser.

Byte av storlek
Du kan byta din vara kostnadsfritt mot en annan storlek inom trettio (30) dagar. För att byta dina beställda varor, gå till vår retur- och bytesportal och följ instruktionerna. Om du vill byta dina beställda varor från Norge, ber vi dig kontakta info@mountainworkd.se. Det är kostnadsfritt att byta en storlek till en annan. Om du vill utnyttja din bytesrätt måste varorna returneras i ursprungligt skick. Vi förbehåller oss rätten att göra ett värdeminskningsavdrag motsvarande värdeminskningen om vi märker att du har använt produkten/produkterna mer än nödvändigt.

Om du har köpt en rabatterad vara och önskar att byta storlek, vänligen skicka e-post till oss innan du lägger din nya beställning så hjälper vi dig. Vi har inte möjlighet och kreditera rabatter i efterhand på befintliga beställningar.

Artiklar köpta från en annan återförsäljare är inte berättigade att returneras till oss. Dessa måste returneras till inköpsstället.

REKLAMATION
Reklamationsrätten gäller tillverkningsfel på varor och inte fel orsakade av normalt slitage. En reklamation ska göras så snart som möjligt efter att felet upptäckts och enligt lagen har du möjlighet att reklamera en vara i upp till 3 år efter köpet.

Om du vill göra en reklamation, gå till vår retur- och bytesportal och följ instruktionerna för reklamation. Förbered 1-3 bilder på felet på varan så du har det redo när du registrerar reklamationen. Vänligen notera att vi inte godkänner produkter som är skadade till följd av daglig användning eller produkter som inte är köpta i vår butik, vänd dig då till din återförsäljare först.