Fraktpolicy

LEVERANSER

Vi använder Postnord, DHL och Bring (Norge) för leveranser. När din beställning skickas från vårt lager kommer ett e-postmeddelande med leveransbekräftelse att skickas till den angivna e-postadressen som innehåller leveranssätt och spårningsnummer. Beställningen bör sedan nå dig inom 3-4 arbetsdagar, beroende på var du bor. Beställningen skickas till ditt närmaste postombud eller postbox. Du får en avisering via SMS eller e-post om hämtning av ditt paket. Vänligen notera att vi har något längre hanteringstid under sommaren.

Om du inte fått din leverans inom 7 arbetsdagar ber vi dig kontakta vår kundtjänst på info@mountainworks.se. Under långhelger och kampanjer kan din beställning ta några extra dagar. Vi kan inte garantera att leveranstiderna kommer att uppfyllas men kommer göra vårt bästa.

Det är viktigt att du hämtar ut ditt paket i tid. Om du inte gör det kommer paketet automatiskt att returneras till oss, och en avgift på 200 SEK kommer att du att bli debiterad. Denna avgift omfattar fraktkostnaderna till och från dig, tillsammans med hanterings- och lagerhållningskostnader. Avgiften kommer att dras av från din återbetalning. 


TRANSPORTSKADOR
Vi tar ansvar för produkter som skadas eller kommer bort under leverans till dig.

Via Postnord: Om du upptäcker att varan som du mottar är transportskadat, eller om du upptäcker att någon vara saknas på grund av transportskadat emballage, så måste du göra en reklamation inom 24 timmar efter mottagandet om det handlar om en synlig skada. Det är därför viktigt att du kontrollerar din försändelse vid mottagandet så att det inte är transportskadat. Vänligen upprätta en reklamation senast inom 24 timmar efter att du mottagit paketet direkt via Postnords hemsida https://portal.postnord.com/claimspublic/. Kontakta sedan vår kundtjänst på info@mountainworks.se och ange ditt ärendenummer som du fått via Postnords hemsida till oss, så tar vi det vidare med Postnord. Behåll emballage och produktens förpackning vid en transportskada.

Via Bring (endast Norge): Om du upptäcker att varan du får är skadad under transporten måste du göra en reklamation så snart som möjligt. Det är viktigt att du kontrollerar din försändelse vid mottagandet för att upptäcka eventuella transportskador. Eventuella transportskador ska du anmäla direkt på utlämningsstället eller till postchauffören, så att de kan registrera att paketet har skadats under transporten. Kontakta sedan vår kundtjänst på info@mountainworks.se och berätta vad som har hänt, vilka produkter som saknas eller är skadade och ta bilder så tar vi det vidare med Bring. Behåll emballage och produktens förpackning vid en transportskada.